AI in je bedrijf: slim hulpmiddel of gevaarlijke adviseur?
De verleiding van gemak
Een AI-tool die je facturen automatisch verwerkt, je websiteteksten schrijft of je klantenservicevragen beantwoordt: dat klinkt als pure winst. Het gevaar is echter dat je die tools blindelings vertrouwt. AI werkt op basis van patronen en voorspellingen, niet op basis van gezond verstand of moreel oordeel. Wie de output niet kritisch evalueert, kan fouten of zelfs juridische of reputatieschade veroorzaken.
Actuele casus: Anysphere en de ontspoorde chatbot
In Vlaanderen kwam AI-startup Anysphere recent in verlegenheid toen hun klantenbot “op hol sloeg” en ongewenste output genereerde. De reacties van de bot vielen buiten de intenties van het bedrijf, wat leidde tot verwarring bij klanten en negatieve publiciteit. Zo’n incident illustreert hoe een ogenschijnlijk geavanceerde tool snel averij kan oplopen als de menselijke controle ontbreekt.
Wat zeggen de cijfers?
Uit een onderzoek blijkt dat méér dan de helft van de bedrijven al reputatieschade heeft opgelopen door inadequaat gebruik van AI, vaak door misinformatie of foutieve adviezen. In datasets over mislukte taalmodeltoepassingen (zoals de “RealHarm”-studies) is reputatieschade de meest voorkomende schadepost, terwijl misinformatie een van de frequentste fouten is.
Kritisch denken als concurrentievoordeel
Het echte verschil tussen succesvolle en mislukte AI-projecten zit niet in de technologie zelf, maar in de manier waarop ondernemers ze bedienen — en kritisch blijven. Wie AI combineert met menselijke expertise, haalt er het meeste uit.
Dat betekent onder meer:
Dubbelchecken: laat AI het voorbereidende werk doen, maar neem zelf de eindbeslissing.
Menselijke toets: combineer data-analyse met je kennis van klanten, markt en nuance.
Risicoplanning: anticipeer op scenario’s waarin AI “afwijkt” en bouw mechanismen in om bij te sturen.
AI als sparringpartner, niet als stuurman
Zie AI dus niet als de piloot van je onderneming, maar als copiloot. Laat de automatische piloot het routinewerk doen, maar hou zelf de handen aan het stuur. Dat vereist duidelijke afspraken: wie is verantwoordelijk voor de controle? Hoe monitor je afwijkingen? Welke escalatiemogelijkheden zijn er?